Politique de remboursement

Chez Kréa Cœur d’Or, chaque création est unique, pensée sur mesure pour transmettre une émotion, une attention ou une histoire. C’est pourquoi notre politique de remboursement tient compte de la nature personnalisée des commandes et du respect des engagements artisanaux.

1. ⚠️ Créations personnalisées

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :

• Les articles personnalisés (faits sur commande, choix de couleur, prénom, message…) ne sont pas remboursables.

• Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux créations sur mesure.

Cela dit, Kréa Cœur d’Or reste à l’écoute pour chaque cas particulier et peut proposer :

• Un avoir

• Un échange équivalent

• Une modification si cela est réalisable

2. 🧼 Produits non personnalisés

Si tu achètes un article non personnalisé (exemple : carte cadeau, accessoire neutre...), tu disposes de :

• 14 jours pour changer d’avis à compter de la réception

• Le remboursement sera effectué après retour du produit en parfait état

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur avérée de notre part.

3. 📦 Produit abîmé ou non conforme

Si ta commande arrive :

• endommagée

• incorrecte par rapport à la commande validée

• ou présente un défaut de fabrication

Tu peux nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, avec photo à l’appui. Selon les cas, nous proposerons :

• Un remplacement

• Une réparation

• Un remboursement partiel ou total

4. 🕵️‍♀️ Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement :

• Envoie un email à kreacoeurdor@gmail.com

• Indique ton numéro de commande + les motifs

• Ajoute les photos si nécessaire

Une réponse te sera envoyée sous 48h ouvrées, avec les étapes à suivre.

5. 💡 Exceptions et gestes commerciaux

Dans certains cas exceptionnels, et selon la relation de confiance que nous cultivons avec chaque cliente, Kréa Cœur d’Or se réserve le droit d’offrir :

• Des gestes commerciaux

• Des remises

• Des codes promo personnalisés, en guise de solution alternative

🪡 Derrière chaque création, il y a une intention profonde et le souhait de faire plaisir. Notre politique est là pour encadrer, mais jamais pour fermer le dialogue 💛